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Affichage des articles du octobre, 2011

Dans les coulisses d'un centre d'appel : témoignages sur les conditions de travail

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On les nomme Téléconseillers,téléacteurs, ou conseillers clientèle .
Ils sont basés aux quatre coins de la planète, mais également en France, et proposent par téléphone de nous vendre certains biens de consommation courante, ou de répondre à des questions pour une assurance, une mutuelle, etc
Certaines collectivités locale en France, se battent pour attirer sur leur territoire ces centres d'appel qui créent des emplois.
Certains call center demandent à leurs salariés d'oublier le temps de leur travail leur identité et d'adopter tous le même nom et prénom, afin que le client qui appelle soit rassuré puisqu'il a l'impression que son dossier est bien suivi par une seule et même personne.
France Culture a donné la parole à des téléconseillers qui ont pu témoigner sur leurs conditions de travail.
Les journées se terminent à 21h, voire 23H30, la rémunération est principalement basée sur des primes pour motiver les salariés, les inciter à atteindre certains objectifs : p…

Envoyer des mails à connotation sexuel à des collègues femmes en dehors du temps de travail peut-être assimilé à du harcèlement sexuel

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Des faits commis en dehors du temps de travail peuvent bien tomber sous le coup du harcèlement sexuel et donner lieu à une sanction disciplinaire telle qu’un licenciement pour faute grave comme le prouve l’arrêt n°09-72672 de la Cour de cassation.


Normalement un fait tiré de la vie personnelle du salarié ne peut pas justifier un licenciement disciplinaire.
Néanmoins si les faits en question concernent des collaborateurs avec lesquels le salarié est en contact en raison de son travail, les juges considèrent que ces faits relèvent alors de la sphère professionnelle et non de la vie personnelle, et peuvent donc faire l’objet d’une sanction disciplinaire de la part de l’employeur.


Vous pouvez lire également :
Harcèlement : jurisprudence


La traque furtive ou stalking.

Le Haka fait son entrée dans les entreprises : une nouvelle méthode de management ?

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Comment ignorer, en cette période de coupe de monde de rugby, le Haka, ce chant maori des îles du Pacifique, Fidji, Samoa, etc pratiqué par l’équipe néo zélandaise des All blacks.
Les néo zélandais pratiquent ce chant et cette danse guerrière depuis leur plus tendre enfance, depuis des générations.
Né en 1920, ce chant signifie « C’est la mort » : c'est un véritable rituel de préparation mentale, censé donné de la force et de l’énergie au groupe. Les néo zélandais ont l'habitude de travailler ensemble et de manière harmonieuse.

Certains consultants, notamment un ancien rugbyman, recommandent maintenant aux managers de suggérer ces rites collectifs au sein des entreprises, afin de souder davantage les équipes de travail…
La rupture des liens entre les personnes qui travaillent , le manque de soutien social participent effectivement à la souffrance mentale…Ces rites collectifs issus d'une culture totalement différente de la notre, peuvent-ils réellement contribuer à recré…

En quoi consiste la pause déjeuner des personnes qui travaillent ?

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Selon une étude "Santé en entreprise" conduite par Le groupe Malakoff Médéric :






28% des salariés français préparent leur déjeuner chez eux et l'emportent pour leur journée de travail,

29% des salariés rentrent chez eux,

19% déjeunent au restaurant d'entreprise,

14% mangent un sandwich,

10% vont au restaurant, dans une brasserie ou un snack.Saluons l'initiative de ce groupe de protection sociale qui propose un livre "Bien déjeuner dans ma boîte" à l'attention des personnes qui préparent un repas et l'apportent sur leur lieu de travail ou envisagent de le faire.
Un médecin nutritionniste et un chef cuisinier créatif ont participé à la rédaction de ce livre qui propose des recettes saines et économiques pour moins de 4 €, à préparer en moins de 15 mn et également des astuces pour transformer un déjeuner sur le pouce en un moment de détente rassasiant et réconfortant.

Les droits sur la vente de ces livres seront reversés au réseau des Banques alimentaires …

Les pauses cigarettes décomptées du temps de travail chez des fumeurs…

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Cette mesure concerne 18 000 fonctionnaires belges de Wallonie, désormais contraints de pointer avant de sortir fumer une cigarette et de nouveau lorsqu’ils regagnent t leur poste de travail afin que le temps de pause soit décompté.
Tout comme en France il est interdit de fumer sur les lieux de travail en Belgique.

Mieux vaut tout de même que les fumeurs continuent à fumer à l’extérieur.
Le décompte des temps de "pause cigarette" n'incitera t-il pas les fumeurs à ne plus sortir à l'extérieur et à enfumer leurs collaborateurs ?
21% des français seraient encore exposés à la fumée de tabac sur les lieux de travail…

Une vidéo de sensibilisation sur le tabagisme en entreprise est disponible : elle a été réalisée par la Commission européenne.

Inciter à l'arrêt du tabac doit rester une priorité, des actions de prévention peuvent être conduites au sein des entreprises et porter leurs fruits puisque Arrêter de fumer est contagieux.

De nombreuses brochures très attractives sont d…

Un reçu pour solde de tout compte peut être dénoncé dans les 6 mois qui suivent sa signature

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Un reçu pour solde de tout compte est un document établi par l'employeur et remis au salarié contre un reçu, d'où l'expression "reçu pour solde de tout compte", qui liste les sommes versées au salarié lors de la rupture du contrat de travail.
Ce reçu pour solde de tout compte est établi en double exemplaire : un exemplaire est remis au salarié.
Le reçu pour solde de tout compte peut être dénoncé conformément à l'article D1234-8 du code du travail
"Le reçu pour solde de tout compte est dénoncé par lettre recommandée."

Rupture négociée du contrat de travail

Addict au travail, workaholic ? 10 questions à se poser

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Addiction au cannabis, addiction à l'alcool et maintenant l'addiction au travail : cette dernière serait en plein essor... Cette dépendance s'installe parfois sournoisement.

Les américains sont également touchés par cette nouvelle addiction et ont décidé de créer des réunions de workaholics anonymes.
Le site workaholics anonymous propose de nombreuses informations et propose 10 questions : répondre "oui" a au moins 3 questions est en faveur d'une addiction au travail.
En effet, l'addict au travail, ou workaholic ne se voit généralement pas comme tel.


Avez-vous peur de perdre votre travail ou de vivre un échec si vous ne travaillez pas assez dur ?
Le futur est-il une préoccupation constante pour vous, même quand tout va bien ?
Faites-vous les choses de manière energique et compétitive (meme lorsqu'il s'agit d'un jeu) ?
Cela vous énerve-t-il lorsque les gens vous demandent d'arrêter votre travail afin de faire quelque chose d'autre ?
Vos longues…