Dans les coulisses d'un centre d'appel : témoignages sur les conditions de travail
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On les nomme Téléconseillers , téléacteurs, ou conseillers clientèle . Ils sont basés aux quatre coins de la planète, mais également en France, et proposent par téléphone de nous vendre certains biens de consommation courante, ou de répondre à des questions pour une assurance, une mutuelle, etc Certaines collectivités locale en France, se battent pour attirer sur leur territoire ces centres d'appel qui créent des emplois . Certains call center demandent à leurs salariés d' oublier le temps de leur travail leur identité et d'adopter tous le même nom et prénom, afin que le client qui appelle soit rassuré puisqu'il a l'impression que son dossier est bien suivi par une seule et même personne. France Culture a donné la parole à des téléconseillers qui ont pu témoigner sur leurs conditions de travail. Les journées se terminent à 21h, voire 23H30, la rémunération est principalement basée sur des primes pour motiver les salariés, les inciter à atteindre certains ob